Foire aux questions

Foire aux questions

Nous avons compilé dans cette foire aux questions, vos interrogations les plus fréquentes.

Si vous en avez d’autres, nous sommes à votre disposition pour y répondre. 

Contactez-nous ici.

  • Nos couches lavables
  • Utiliser/laver/entretenir
  • La location
  • Option nettoyage
  • Livraison/changements
  • Paiement/promos

Les intérêts sont nombreux ! Nous vous expliquons tout cela en détail ici : Lien vers notre page sur le sujet.

Pas d'inquiétude !

Le nombre de couches dont vous aurez besoin dépend de l'âge de votre enfant et de la fréquence à laquelle vous souhaitez effectuer les lavages.

Nous vous avons préparé un tableau synthétique pour faire votre choix sous le lien suivant : simulateur de besoin

Mais si vous avez toujours des questions il ne faut pas hésiter à nous contacter.

Les couches et inserts que nous proposons sont de la marque : Hamac – leader français de la couche lavable – produites en France.

Nous travaillons pour vous apporter d'autres marques.
Restez à l'affût!

L'extérieur de la couche est en microfibre Meryl® pour un séchage optimal,
la nacelle est en polyuréthane totalement imperméable,
et les inserts absorbants sont en microfibre de polyester avec une face en polyamide (100 %) beige toute douce en contact avec la peau de bébé.

La labellisation Oeko Tex 100 classe I de tous les tissus garantit qu’ils ne contiennent aucun produit toxique dangereux pour la santé des bébés.

Nous avons choisi ces produits et matières pour leur fonctionnalité d'absorption et de séchage ainsi que pour le très bon bilan écologique.

N'hésitez pas pour cela à consulter notre guide des tailles disponible ici.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons d’opter pour la taille supérieure.

Les voiles jetables vous permettent de recueillir les selles de votre enfant.

Ce voile pourra ensuite être jeté aux toilettes ou à la poubelle (il est biodégradable et semblable à du papier toilette).

En outre, les voiles permettent de préserver efficacement l'état des absorbants.

Les premiers mois les selles sont liquides, notamment si votre bébé est exclusivement allaité. C'est pourquoi nous vous recommandons de ne pas mettre de voiles jetables lors de cette période. Les selles sont absorbés par les inserts qui iront directement en machine.

Sauf si votre installation comporte une fosse septique, le voile de cellulose se jette avec les selles dans les toilettes ou à la poubelle.

Il est biodégradable et semblable à du papier toilette.

Oui ! Les couches lavables conviennent parfaitement aux bébés allaités !

Non, pas plus de fuites en lavables qu'en jetables.

Si d'aventure il y a des fuites, elles sont souvent dues aux causes suivantes :
• Une capacité d'absorption insuffisante
• Une taille inadaptée
• Un mauvais ajustement de la couche
• Une fréquence de change trop faible

Quoi qu'il en soit nous sommes là pour vous éviter cela ! Pour toute question nous sommes à votre disposition.

Rien de bien compliqué : suivez tous nos conseils sur notre page explicative ou via le kit pédagogique que nous vous fournissons avec l'abonnement.

Nous conseillons un stockage des couches sales à sec. Mieux vaut également séparer les éléments, fermes les scratchs et avoir une réceptacle respirant.
Plus de conseils à ce sujet sur notre blog : 5 conseils pour stocker les couches souillées.

Rien de bien compliqué : suivez tous nos conseils sur notre page explicative ou via le kit pédagogique que nous vous fournissons avec l'abonnement.

Notre astuce : Pour optimiser vos machines nous conseillons un prélavage en cycle rapide pour les inserts à 40 °C. Puis un second cycle avec les couches à 40 °C et autre linge.

Certaines lessives laissent une pellicule de gras sur les absorbants.

Cela les imperméabilise et les rend donc inefficaces. Nous parlons "d'encrassement". 

Chez Kokpit, nous vous aidons à choisir une lessive adaptée à votre enfant, respectueuse de la planète et efficace lors du lavage des couches.

Si vous souhaitez utiliser une lessive maison nous avons élaboré une recette adaptée aux couches lavables. Cette recette fait partie du kit pédagogique inclue dans l'abonnement où vous pourrez retrouver pleins d'autres conseils.

Pour finir, nous publions régulièrement des conseils sur le sujet sur notre blog.

Pour des informations générales, consultez notre page : Comment laver les couches lavables ?

Afin de vous éviter de consacrer des machines exclusivement à vos couches, nous avons élaboré un protocole de lavage vous permettant d'ajouter du linge dans le tambour après un rapide prélavage dédié aux parties absorbantes.

Ce protocole de lavage fait partie du kit pédagogique que nous vous livrons avec les couches.

Une couche encrassée est moins absorbante. Pour décrasser vos couches nous vous conseillons un programme simple : Un cycle de lavage à 60°C avec une poignée de cristaux de soude (2-3 cuillères à soupe) dans le tambour, et du vinaigre blanc dans le bac à adoucissant (environ 30 cl).

Attention cette opération ne doit être réalisée qu'avec les inserts absorbants. La soude et le vinaigre endommagerait les membranes imperméables des couches. Plus de conseils sur notre blog : Décrassage ? Même pas peur !

Les intérêts sont nombreux ! Nous vous expliquons tout cela en détail ici : Lien vers notre page sur le sujet ou notre article de blog.

Oui : pour une moyenne de 35 €/mois nos clients louent le nombre de couches au plus proche de leurs besoins.
Comparé au budget moyen d'achat de couches "écologiques" à 60€ cela représente une réelle économie.

Chez Kokpit vous pouvez louer et ainsi éviter d'avoir à dépenser plusieurs centaines d'euros avant de se lancer pleinement. Nous proposons aussi les couches à vente et avec option d'achat suite à la location.
Pour plus d'informations : nous contacter.

Les coffrets Kokpit comportent systématiquement :

  • Des couches imperméables,
  • Des absorbants à insérer au sein des couches,
  • Un sac de stockage pour transporter ou stocker vos couches,
  • Nos kits pédagogiques en format papier,
  • Le bon de renvoi pré-payé pour nous renvoyer les couches en fin d'abonnement.

Nous vous proposons certains équipements additionnels comme les voiles jetables en cellulose (pour recueillir les selles) ou du produit lessive adapté aux couches lavables.

Il suffit de les ajouter en quelques clics et nous les glissons au sein de votre coffret.

Plus d'informations par ici.

Oui. Vous pouvez si vous le souhaitez composer votre propre kit ou rajouter des éléments à nos kits existants.

Nous n'avons pas encore cette possibilité... Mais nous travaillons pour rendre cela possible un jour !

Oui. Cela ne pose aucun souci.

Dans le cadre de la location, nous vous garantissons un lavage des couches avec un protocole qualité strict permettant la désinfection des couches. Bien que nous ne puissions pas vous garantir systématiquement des couches neuves, nous nous assurons que chacune d'entre elles soit en parfait état.

Oui ! Nous avons à cœur d'être à vos côtés afin que vous puissiez utiliser les couches lavables en toute sérénité, à tout moment, avant ou pendant l'abonnement : n'hésitez surtout pas à prendre contact avec nous.

Nous glissons au sein de chaque coffret des ressources pédagogiques pour vous accompagner tout au long de votre utilisation des couches lavables : protocole de lavage, protocole de change.

Vous bénéficiez de notre accompagnement personnalisé et sans limite de temps.

L’équipe Kokpit est à vos côtés tout au long de votre abonnement par téléphone et/ou mail pour répondre à vos questions !

Pour un aperçu des sujets sur lesquels nous vous accompagnons n'hésitez pas à parcourir notre site et notre blog.

Nous vous félicitons pour cet heureux événement !

Nous sommes à votre disposition dès à présent pour répondre à vos éventuelles questions et pré-réserver votre lot de couches si vous le souhaitez.

Nous vous permettons ainsi d'organiser votre lot de couches avant que bébé soit là.

Oui !
Contactez-nous ici et nous vous communiquerons les prix de rachat de vos couches.

Ce service sera prochainement disponible sur la métropole de Lille (59).
Deux fois par semaine les équipes de Kokpit passe récupérer vos couches sales et vous rendent des couches propres. Nous voyons ensemble le nombre nécessaire.

Notre lavage en interne suit des normes strictes inspirées des normes hospitalières pour vous assurer des produits propres et sains.
Le lot de couche que vous aurez choisi vous est dédié le temps de votre abonnement au service.

Nous menons actuellement des tests et comptons déployer le service tout compris Kokpit sur la métropole lilloise. N'hésitez pas à nous laisser votre adresse mail sur la page en question pour que nous vous tenions au courant de l'arrivée de ce service chez vous.

Nous vous proposons trois formules :

  • livraison en point relais (la plus économique !)
  • livraison à votre domicile (confort assuré !)
  • retrait dans nos locaux à Roubaix, Villeneuve d'Ascq ou Lambersart (métropole lilloise)
  • livraison par nos soins à votre domicile avec présentation personnalisée de votre coffret de location (disponible sur la métropole Lilloise)

Les prix visibles sur notre site sont hors frais de port.

La première expédition (démarrage de votre abonnement) et la dernière expédition (clôture de votre abonnement) sont à votre charge.

Les changements de taille sont, quant à eux, sans frais.

Oui mais pour plus de simplicité nous vous demanderons de nous contacter directement pour que nous organisions ensemble l'envoi manuel.

Pour changer de taille : rien de plus simple.

Il suffit de se connecter à son compte et demander le changement de taille.

Nous vous préparerons alors un nouveau lot avec la quantité de couches que vous nous avez demandée et adaptons votre abonnement.

Dès que vous avez reçu votre nouveau lot, vous n'avez plus qu'à nous renvoyer l'ancien avec le bon d'envoi qu'on vous a transmis et en fonction du mode de livraison/envoi choisi. Ces frais de ports sont entièrement pris en charge par Kokpit.

Oui pour ajuster les nombres d'inserts ou de couches de votre abonnement prenez directement contact avec nous pour que nous fassions le nécessaire.

Veuillez dans ce cas, s'il vous plait, contacter notre service client au 07 82 75 34 17 pour que nous corrigions cela.

Pour arrêter votre abonnement, il suffit de le signaler sur le site internet sous votre compte personnel et de nous renvoyer les couches avec votre bon d'envoi pré-payé.

Tous les éléments sont à retourner propres et en bon état. Si vous avez des questions ou remarques à nous faire parvenir, n'hésitez pas à nous contacter directement.

A noter: merci de bien nous indiquer votre souhait 5 jours calendaires avant la date de renouvellement automatique de votre abonnement. Vous avez ensuite 7 jours pour nous renvoyer tout le matériel.

Dès réception et contrôle du colis nous vous confirmons l'arrêt effectif de votre location.

Vous pouvez payer en ligne avec votre carte Visa, Mastercard ou American Express.

Concernant les abonnements, l'enregistrement de votre carte pour un abonnement permettra un débit automatique sur votre compte (via l'application appelée Stripe). Le débit aura lieu au jour correspondant à la livraison du premier mois d'abonnement.

N'hésitez dans ces cas pas à nous contacter pour que nous corrigions ces éléments. Sans nouvelle de votre part, nous vous contacterons simplement pour effectuer le changement.

Oui et si vous êtes client chez nous serons ravis de vous fournir un code de parrainage octroyant une réduction à votre filleul.e. Pour les codes promotionnels merci de nous contacter pour avoir plus de renseignements. Les codes promotionnels ou de parrainage sont simplement à utiliser lors de votre commande dans votre panier à l'espace indiqué.

Changeons le monde une
couche à la fois

Nous avons l’ambition de vouloir changer le monde une couche à la fois.

Si ça vous dit, on le changera ensemble!

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